Toute réclamation doit être adressée au distributeur, par voie postale, email ou par téléphone. Les modalités sont décrites dans le règlement de service. Lorsque toutes les voies de recours internes au service d’eau ont été épuisées, il est possible de saisir la Médiation de l’eau (Médiation de l’eau – BP 40 463 – 75366 Paris Cedex 08, ou www.mediation-eau.fr).